Interactive

• Konzeption digitaler Systeme und Anwendungen
• Oberflächendesign und UI-Design
• Spezialisiert auf digitale Beratungstools und Vertriebsunterstützung
• Technische Umsetzung mit aktuellsten Web-Techniken
• Software-Entwicklung
• Interaktive Komponenten auf Websites
• Digital Signage
• Progressive Web Apps und native Apps

Die umfassende Digitalisierung – nicht zuletzt stark beschleunigt durch die weltweite Pandemie – hat dazu geführt, dass sich viele Teile der Kommunikation mit dem Kunden, die bisher offline und persönlich stattgefunden hat, ins Internet verlagern. Dazu zählen auch zunehmend komplexe Beratungsthemen. Das kann man auch an sich selbst beobachten: Ein Thema wird zunächst im Internet recherchiert, bevor überhaupt einmal ein Dienstleister kontaktiert wird. Und meist fällt die Wahl dann auf einen Dienstleister, der entsprechende Informationen oder eine Entscheidungshilfe bereits online anbietet. 

Einer solchen digitalen Entscheidungshilfe geht ein konzeptioneller Prozess voraus und dem folgt eine technische Umsetzung, häufig mit Anbindung bestehender Informationssysteme (Warenwirtschaft, Kundendatenbanken, etc.).
Dabei ist die Abgrenzung von "Interactive" zum Leistungsbereich Web schwierig, da häufig ähnliche (Web-)Techniken zum Einsatz kommen oder die Tools auf Websites eingebunden werden. Da wir aber eine zentrale Kompetenz unserer Agentur in der Konzeption und Entwicklung individueller interaktiver Systeme sehen, möchten wir diese mit dieser Seite hervorheben.

Dass wichtige Teile der unternehmerischen Beratungsleistung "interaktiv" stattfinden, nehmen dabei viele Kunden gar nicht bewusst wahr – vielmehr wird dies häufig bereits für ein zeitgemäßes Konsumerlebnis vorausgesetzt. So bieten Shopbetreiber interaktive Konfigurationsmöglichkeiten für Produkte (Farben, Formen, Materialien, etc.) oder bieten interaktive Entscheidungshilfen und ersetzen somit einen persönlichen Beratungsprozess. 

Oder eine komplexe Produktwelt droht den Kunden zu überfordern. Um hier Abhilfe zu schaffen, können digitale Entscheidungshilfen da unterstützen, wo früher noch Berater im persönlichen Gespräch weitergeholfen haben. Ein konkretes Beispiel sind hier etwa Banken. Diese versorgen Kunden neben Lösungen rund um den Zahlungsverkehr mit vielen weiteren Finanzprodukten. Bequemes Online-Banking ist aus dem Alltag der meisten Menschen nicht mehr wegzudenken. Die Notwendigkeit, für die Durchführung einer Überweisung eine Filiale zu besuchen, fällt weg. Dies war aber traditionell lange der Weg: Über eine enge Kundenbeziehung Vertrauen aufzubauen und den Kunden zu persönlichen Beratungsgesprächen einzuladen, bei denen weitere Produkte verkauft werden.
Die Online-Beratung von Kunden über geeignete Entscheidungshilfen ist somit ein guter Weg, den Kunden dort abzuholen, wo er ist: online. Wir erstellen beispielsweise Kontowelt-Finder für regionale und internationale Banken. Auch digitale Tools zur Kundenbindung setzen wir regelmäßig für Finanzhäuser um. 

Waren Sie schon einmal auf der Suche nach einer Dienstleistung wie etwa der Installation einer Solaranlage oder einem Baufinanzierungskredit?
Sie sind sicherlich bei Ihrer (Google-)Suche auf Möglichkeiten gestoßen, in einem Frageprozess Angaben zu Ihrem Vorhaben zu machen. Eventuell wurden Ihnen dann auch direkt einige Informationen angezeigt (etwa die zu erwartenden Kilowatt bei Ihrer individuellen Dachneigung oder attraktive Baufinanzierungszinsen speziell für Ihr Bauvorhaben). Das ist Teil der interaktiven Leadgenerierung. Der Lead, das sind in diesem Fall Sie als interessierter Kunde. Ihr Interesse haben Sie ja dadurch bekundet, dass Sie bereits konkrete Informationen preisgegeben haben. Sie sind also in einem potenziellen Kaufprozess schon weiter fortgeschritten, als ein Kunde, der zunächst noch von diesem Produkt oder der Dienstleistung überzeugt werden muss. 
Am Ende einer solchen Strecke werden sie häufig gebeten, persönliche Daten einzugeben, um Details oder ein konkretes Angebot zu erhalten. Dieser Kontakt ist für das Unternehmen besonders wertvoll, eben weil Sie wie beschrieben bereits ein starkes Interesse signalisiert haben.

Übertragen Sie dies doch nun auf Ihre eigene Dienstleistung oder Ihr Produkt. Gibt es Standardfragen, die Sie als Unternehmer Ihren Kunden zu Beginn immer wieder stellen, um Details über das Kundenvorhaben zu erlangen und den Kunden davon zu überzeugen, dass Sie der kompetente Partner sind, den er sucht? Oder genauso wichtig: um Informationen zu erhalten, die dazu führen, dass der Kunde sich gegen Sie oder Sie sich gegen diesen Kunden entscheiden? Prüfen Sie, wie viel Zeit Sie oder Ihre Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen mit solchen Fragen verbringen und ob ein standardisierter Prozess hilfreich sein könnte. 

Häufig lässt sich so ein Prozess hervorragend mit Online-Marketing verbinden. Gibt der Kunde in Google ein konkretes Kaufinteresse ein ("Solaranlage Kosten", "Welche Solaranlage kaufen"), können Anzeigen geschaltet werden und somit interessierte Neukunden auf Ihren digitalen Beratungsprozess gebracht werden, an dessen Ende Sie qualifizierte Kontaktdaten erhalten. 

Aber natürlich sind bei aller Digitalisierung dennoch Vertriebsmitarbeiter weiterhin im persönlichen Einsatz, um Kunden bei komplexen Themen zu beraten oder sie in ihren Entscheidungen zu unterstützen.
Gerade in diesem Bereich wird allerdings häufig erstaunlich hemdsärmlig mit oft überladenen oder nicht Corporate-Design-konformen Powerpoint-Präsentationen gearbeitet – denn oft stehen keine anderen Tools zur Verfügung.

Dabei kann es extrem verkaufsfördernd sein, den Vertrieb mit gut durchdachten, zeitgemäß gestalteten und inhaltlich starken, flexiblen Tools auszustatten, um ihm die tägliche Arbeit zu erleichtern. Das kann ganz einfach ein modernes, gut gestaltetes Powerpoint-Template sein oder ein unternehmensindividuelles eigenes Präsentationssystem mit Layoutvorgaben und datenbankgestützten Inhalten. Oder Tools, die einen standardisierten Frageprozess bereitstellen, die die Vertriebsmitarbeiterin mit dem Kunden bearbeiten kann – mit einem sofortigen detaillierten Ergebnis oder Angebot. 

Interaktive Inhalte zur Vertriebsunterstützung lassen sich häufig auch gut auf Messen einsetzen. Etwa wenn Kunden über Terminals Produkt- oder Dienstleistungswelten selbst erkunden können und dabei dieselben Systeme zum Einsatz kommen, wie im persönlichen Vertriebsgespräch. 

Wie bereits eingangs erwähnt, sind die Grenzen zum Leistungsbereich Web fließend, da Websites natürlich immer interaktiver werden. 
Wir entwickeln häufig individuelle interaktive Komponenten für unsere Kunden und binden diese auf deren Websites ein.
Das kann beispielsweise eine Händlersuche mit Anbindung an bestehende Adresssysteme oder die Zuordnung von Händlern anhand der Eingabe einer Postleitzahl sein. Oder auch eine interaktive Animation zur Visualisierung eines Prozesses. Hier sind der Phantasie keine Grenzen gesetzt.

Natürlich gehört zum Leistungsspektrum "Interactive" auch die Entwicklung individueller Software. Bei der Software-Entwicklung kommen heutzutage zunehmend Web-Technologien zum Einsatz. Die Vorteile liegen auf der Hand: Webbasierte Anwendungen laufen problemlos plattform- und geräteübergreifend (beispielsweise auf einem windowsbasierten Desktop-PC und einem Apple iPad), arbeiten bei Bedarf cloudbasiert (das heißt die Daten werden zentral gespeichert und sind überall abrufbar) und sind durch Quelloffenheit nicht herstellergebunden. 

Kommen dann noch bestehende Managementlösungen zum Einsatz, sind individuelle Software-Anwendungen auch für kleinere Unternehmen attraktiv.

Unter dem Begriff "Digital Signage" ist der Einsatz (oft interaktiver) Medieninhalte in Werbe- und Informationssystemen wie elektronischen Plakaten, Werbetafeln oder Beschilderung gemeint. 
Solche Systeme finden sich häufig an POS-Stellen im Einzelhandel (z.B. Tankstellen, Baumärkte, etc.) oder an anderweitig stark frequentierten Kontaktpunkten, wie etwa im Schutzraum von Geldautomaten, an Bahnhöfen oder Flughäfen, in Wartebereichen moderner Arztpraxen oder in Lobbys von Hotels und Unternehmen. Und natürlich in Messeständen auf Messen. 

In Digital Signage Systemen lassen sich stets aktuelle, bei Bedarf wechselnde, interaktive Inhalte präsentieren. Hier können Werbebotschaften platziert, Wissen vermittelt, Unterhaltung angeboten oder Informationen übertragen werden. 

Die Inhalte lassen sich über Fernwartung pflegen oder automatisch aktualisieren. 

Wir konzipieren und gestalten Medieninhalte für Digital Signage Systeme und können über Partner die gesamte Abwicklung, inklusive Beratung und Installation geeigneter Systeme, anbieten. 

"Es gibt für alles eine App!" Das war ein häufig gehörter Werbeslogan, als die Smart-Phone-Anbieter anfangs noch die Vorzüge der kleinen Programme auf Handys bewarben. Die Folge des App-Booms war, dass auch die Müller-Sanitär GmbH eine App hatte – die keiner nutzte, weil es keinen Grund für Nutzer gab, sich die App herunterzuladen. Selbst dann nicht, wenn man in der App spielerisch einen verstopften Abfluss reinigen konnte.

Heutzutage verlagern sich viele komplexe und interaktive Inhalte, für die es früher aus technischen Gründen eine App brauchte, ins Internet. Sogenannte "Progressive Web Apps", quasi die Symbiose einer responsiven Website und einer App, sind oft eine gute Alternative zur nativen App, da hier die Hürde entfällt, dass der Nutzer zunächst eine App aus dem Store herunterladen und installieren muss.

Aber auch die Konzeption, Gestaltung und Entwicklung einer nativen App für iOS oder Android übernehmen wir gerne für Sie.