Digitale Produktberatung

Projektmanager.de wollte seinen Besuchern ein digitales Beratungstool anbieten, das dem Nutzer durch Beantwortung einfacher Fragen als Ergebnis eine Empfehlung für eine oder mehrere passende Projektmanagement-Zertifizierungen verschiedener Zertifizierungsstellen anzeigt. Diese Art der digitalen Beratung lässt sich natürlich auf viele weitere Branchen und Produkte übertragen. Grundsätzlich ist die Vorgehensweise immer ähnlich: 
Zunächst werden die möglichen Ergebnisse auf Unterschiede in den jeweiligen Entscheidungsfaktoren zerlegt, im Fall einer PM-Zertifizierung z.B. ob diese nur auf Englisch oder auch auf Deutsch verfügbar ist, ob es sich um eine computergestützte Prüfung oder eine Präsenzprüfung handelt oder ob das Zertifikat später ein Ablaufdatum hat oder nicht. 
Diese Attribute werden dann in eine Datenbank aufgenommen, die Quelle für die Ergebnisliste ist. Die Datenbank erlaubt eine spätere Pflege und vor allem flexible Erweiterung der Ergebnismöglichkeiten. Außerdem leiten sich aus den Attributen auch schon die Fragen ab. Diese müssen dann noch sinnvoll geordnet und formuliert werden – fertig ist das Konzept für ein digitales Beratungstool!
In einem nächsten Schritt wird das Layout für die Anwendung erstellt und schließlich technisch umgesetzt. 
Ein solcher digitaler Bertatungsprozess kann neben der Einsparung von Beratungsaufwänden für den Betreiber auch eine Möglichkeit zur Kundenakquise sein: Der Kunde durchläuft den Frageprozess, weil er sich für das Produkt oder die Dienstleistung bereits interessiert, und ist somit bereits ein qualifizierter Kontakt. Anstatt das Ergebnis am Ende des Finders direkt auszugeben (wie projektmanager.de es tut), kann auch eine Conversion-Hürde eingebaut werden: Wenn der Nutzer z.B. seine E-Mail-Adresse eintragen muss, um das Ergebnis zu erhalten, haben Sie einen wertvollen Kontakt akquiriert! 

Sie fragen sich, ob Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung geeignet ist, um einen digitalen Beratungsprozess dafür zu erzeugen? 
Prüfen Sie, ob Sie verschiedene Produkte oder Dienstleistungen mit ähnlichen Eigenschaften anbieten, die sich aber in bestimmten Attributen, wie etwa Einsatzort oder Eignung, unterscheiden. Auch Ihre Beratungserfahrung kann Ihnen eine Richtung zeigen: Erfragen Sie von Ihren (potenziellen) Kunden immer wieder ähnliche Informationen, um eine Entscheidung zu treffen ob oder welches Produkt oder welche Dienstleistung für ihn geeignet ist? Solche Standardprozesse können über ein digitales Beratungstool gut abgebildet werden.

Sprechen Sie uns einfach an, wir beraten Sie gerne (persönlich, ohne Tool ;)).